Профессиональная консультация Марии Ефимовой, заведующей службой психологической поддержки и социализации молодёжи и Марии Евтеховой, заведующей отделом обслуживания РГБМ, о том, какие сложные и интересные ситуации иногда возникают при работе с читателями и как из них выходить с наименьшими психологическими и репутационными потерями.